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信阳东站升级带动茶乡游“五一”发送旅客6万余人

中新网河南新闻5月6日电 最美人间四月天,品山品水品毛尖。一年一度的信阳茶文化节和“五一”小长假相连,吸引了众多国内外游客到信阳来品绿茗、观青山、看碧水。

今年的第27届信阳茶文化节和“五一”小长假,是信阳东高铁站升级为一等站来第一个黄金旅游小长假,也是今年铁路“4.10”运行图调整后的第一个假期,信阳东站以运能大幅提升为契机,通过加强售票组织、卡控安全关键、提升服务质量,让南来北往的旅客感受温馨服务的同时,实现小长假发送旅客63388人,增幅21.07%,创建站以来同期历史新高,最大限度的满足了旅客出行需要。

目前,该站满图运行的列车达到142列,较去年同期增加11列,其中复兴号动车组22列。为充分利用运能运力,服务好信阳“茶文化节”和“五一小长假”旅游黄金期,该站提前做好市场分析和客流预测,根据短途为主的客流特点,有针对性的申请加开4趟临时列车,最大限度满足旅客乘车需求。同时,开齐8个人工售票窗口,在售票厅和服务台设置9台自助售取票机,方便旅客购票。

该站不断加强旅客乘降组织,针对部分站停时间短、上下车人数在300人以上的重点列车,做到“提前了解乘车人数,各个岗位联控配合,值班干部全程盯控,关键处所专人防控”,组织休班职工组成党员突击队和服务小分队,加强旅客引导、防护工作,防止发生旅客意外伤害事件。

该站补强进站口实名验证、秩序维护、应急处置等工作。加开人工检票通道,人机结合,保持候车厅无旅客积压,真正做到“峰高不见峰,流大不显流”。

为提升客运服务质量,该站还开展了“服务在旅客开口前,微笑在旅客举止间”的微笑服务活动,充分发挥旅客咨询台、“张凌服务示范岗”等服务咨询岗位职能,最大限度为旅客答疑解惑,提供帮助。针对老、弱、病、残、孕特殊旅客群体的需要,该站进一步拓展“温馨服务接力卡”的服务范围和内涵,构建亲情服务网络,使亲情服务贯穿每一个服务环节,形成全天候、全方位、链条式服务网络,真正让旅客感受到人在家中千般好、客到信阳无难事,点亮了信阳东站特有的服务品牌。

据统计,信阳东站在“五一”小长假期间,涌现了好人好事41件,收到表扬信3封,锦旗1面。(张因祥 陈卓 胡婧)

 
 
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